Politique d’expédition

Politique d’expédition – Boutique La Violette

Dernière mise à jour : 8 mars 2025

Chez Boutique La Violette, nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement et avec soin, afin que vous receviez votre achat dans les plus brefs délais.
Nous comprenons l’importance de recevoir votre commande à temps et nous nous engageons à rendre le processus d’expédition fluide et transparent.

1. Délais de traitement

Après avoir passé votre commande, celle-ci est soigneusement préparée et expédiée dans un délai de 24 heures à maximum 5 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous contrôlons la qualité de vos articles et veillons à ce qu’ils soient emballés en parfait état.

Remarque : pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (« articles personnalisés »), le délai de traitement peut être prolongé de maximum 2 jours ouvrables supplémentaires.

2. Expédition & Suivi (Track & Trace)

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (Track & Trace).
Cela vous permet de suivre votre colis à tout moment.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement ce numéro et de confirmer vos coordonnées de livraison afin d’éviter tout retard.

3. Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables.
Cette estimation dépend de la destination et de divers facteurs externes.
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement, mais des retards peuvent survenir.

Cela peut arriver notamment pendant les périodes de forte activité (fêtes, soldes) lorsque les transporteurs traitent un grand volume de colis.
Des circonstances imprévues comme les conditions météorologiques défavorables, les grèves ou des événements mondiaux (pandémies) peuvent également rallonger les délais. En raison des impacts persistants du COVID-19, certains envois peuvent subir des retards supplémentaires indépendants de notre volonté.
Les envois internationaux peuvent nécessiter un temps supplémentaire en raison des contrôles douaniers, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucun contrôle.

Nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement de votre commande et vous enverrons un lien de suivi dès que votre colis sera expédié.

Conformément aux délais de livraison applicables dans votre marché cible, la commande sera livrée dans un délai maximum de 30 jours.

4. Méthode d’expédition et frais

Toutes les commandes sont expédiées via notre partenaire de livraison habituel.
Dans certains cas, nous pouvons utiliser d’autres transporteurs agréés, comme Colis Privé ou Bpost.

La livraison est toujours gratuite pour tous nos clients, quelle que soit la destination.
La livraison finale peut donc être assurée par DHL, Bpost, PostNL, Colis Privé ou un autre transporteur fiable, en fonction de la destination et de la méthode la plus rapide.

5. Coordonnées inexactes ou incomplètes

Il est de la responsabilité du client de fournir des coordonnées complètes et correctes.
Si la livraison échoue en raison d’informations incorrectes :

Les frais de retour vers notre entrepôt seront à la charge du client
La commande ne sera réexpédiée qu’après paiement des frais de réexpédition
Le délai standard de 7 à 14 jours ouvrables recommencera à courir

Nous essayons toujours de vous contacter à l’avance si nous constatons des informations manquantes ou incorrectes.
Veuillez noter que nos e-mails peuvent parfois se retrouver dans votre dossier de courriers indésirables (spam).

6. Modifications et annulations

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?
Contactez-nous dès que possible à info@boutiquelaviolette.fr.

Nous commençons à traiter votre commande immédiatement, nous ne pouvons donc pas garantir que les modifications soient toujours possibles.

L’annulation est possible jusqu’à 6 heures après la passation de la commande et au plus tard avant 22h00.

7. Commande non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@boutiquelaviolette.fr.
Nous vérifierons alors l’état de l’envoi avec le transporteur.

Boutique La Violette apprécie votre confiance et met tout en œuvre pour que votre commande soit livrée en toute sécurité, dans les délais et en parfait état.