Politique de retour

Dernière mise à jour : mars 2025

Chez Boutique La Violette, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si un article ne correspond pas entièrement à vos attentes, nous mettons en place un processus de retour clair et équitable.

1. Notre politique de retour de 30 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

Chez Boutique La Violette, nous vous offrons 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Si la taille ne convient pas ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez retourner votre commande.

2. Informations produits et attentes

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits de la manière la plus précise possible. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant les tailles, les matériaux et la représentation des produits.

2.1 Guide des tailles (Sizing & Fit)

Chez Boutique La Violette, chaque produit possède son propre guide des tailles, basé sur les mesures du produit.

La coupe pouvant varier selon le modèle, le tissu et le design, nous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande.

Le choix de la taille correcte est de la responsabilité du client.

Des écarts mineurs de 1 à 3 cm peuvent se produire en raison de mesures manuelles ou de tolérances de fabrication. Cela est considéré comme normal dans l’industrie du vêtement.

Vérification des mesures

Si vous pensez que l’article reçu ne correspond pas au guide des tailles, notre service client peut demander des photos claires du produit avec un mètre visible.

Si les mesures diffèrent significativement du guide des tailles, nous proposerons une solution appropriée.

2.2 Images produits et couleurs

Nous faisons tout notre possible pour afficher les produits le plus fidèlement possible.

Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement en fonction de :

  • l’écran utilisé

  • les réglages de luminosité

  • l’éclairage

  • la photographie

Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.

2.3 Matériaux et perception du tissu

Nous décrivons les matériaux et les caractéristiques des produits avec précision.

Cependant, la perception du tissu (épaisseur, douceur, confort) peut varier d’une personne à l’autre et ne constitue pas un défaut.

2.4 Variations de production

Les produits peuvent être fabriqués dans différents lots de production, ce qui peut entraîner de légères variations :

  • petites différences de couture

  • variations de boutons ou fermetures

  • différences minimes de couleur

  • variations mineures de finition

Ces différences sont considérées comme normales dans l’industrie de la mode.

2.5 Représentation visuelle des produits

Les photos produits sont destinées à illustrer l’article.

Les accessoires ou éléments de style ne sont inclus que s’ils sont mentionnés explicitement dans la description du produit.

2.6 Coupe et attentes

Les produits peuvent être présentés sur des mannequins pour illustrer la coupe.

La coupe réelle peut varier selon :

  • la morphologie

  • la taille

  • les proportions

  • le style personnel

Les photos servent uniquement de référence visuelle.

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • l’article doit être non porté et non lavé

  • l’article doit être dans son état d’origine

  • les étiquettes doivent être intactes

  • l’emballage d’origine doit être présent

  • une preuve d’achat doit être fournie

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

📧 info@boutiquelaviolette.fr

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour

Notre service client vous fournira les instructions nécessaires.

Conditions importantes

  • Les retours doivent être approuvés à l’avance

  • Les retours doivent être envoyés avec suivi (Track & Trace)

  • Conservez toujours votre preuve d’expédition

Boutique La Violette n’est pas responsable des colis perdus lors du transport retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais peuvent varier selon le pays et le transporteur.

Les articles retournés sont envoyés à notre entrepôt logistique international.

6. Remboursements

Les remboursements s’appliquent uniquement aux retours approuvés.

Après réception et inspection du retour :

  • vous recevrez une confirmation par e-mail

  • le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original

Selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

7. Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison.

📧 info@boutiquelaviolette.fr

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande

  • des photos claires du produit

  • des photos de l’emballage

Si le problème est confirmé, nous enverrons un produit de remplacement sans frais.

8. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou pratiques, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • lingerie

  • maillots de bain

  • produits d’hygiène

  • cosmétiques

  • boucles d’oreilles

  • articles personnalisés

9. Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 info@boutiquelaviolette.fr

Notre service client se fera un plaisir de vous aider.